Politique de retour et de remboursement

Chez NYRA, nous voulons que vous soyez satisfaite de votre achat.

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être :

• non utilisé ;
• non ouvert ;
• non descellé ;
• dans son emballage d’origine ;
• en parfait état de revente.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés, descellés ou endommagés ne pourront pas être repris ni remboursés.

Comment demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :

support@nyrabeauty.fr

Veuillez indiquer :

• votre numéro de commande ;
• votre nom ;
• le ou les produits concernés ;
• la raison du retour.

Après validation de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Adresse de retour

NYRA
66 avenue des Champs-Élysées
75008 Paris
France

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec des photos du produit et du colis.

Nous étudierons votre demande afin de proposer une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.

Garantie satisfait ou remboursé 60 jours

NYRA propose une garantie commerciale “satisfait ou remboursé” de 60 jours sur les produits éligibles.

Cette garantie permet au client de demander un remboursement dans un délai de 60 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve de respecter les conditions indiquées sur la page produit ou dans l’offre concernée.

Pour demander l’application de cette garantie, contactez-nous à :

support@nyrabeauty.fr

Veuillez indiquer :

• votre numéro de commande ;
• votre nom ;
• le produit concerné ;
• la raison de votre demande.

Selon le cas, NYRA pourra demander des photos du produit, de l’emballage ou tout élément permettant de traiter la demande.

Cette garantie commerciale ne remplace pas le droit légal de rétractation de 14 jours.